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转:家乐福实行“满意度评价器”处理价格难题

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法硕上尉

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发表于 2011-3-29 11:46:48 |显示全部楼层
长沙家乐福于3?15首次宣布正式引入“满意度评价器”。3?15当天,家乐福芙蓉店的10个通道均放置了“满意度评价器”, 顾客在收银台付款之后,可以根据自己的购物体验,对家乐福的产品和相关服务作出评价。

3月15日来家乐福芙蓉店购物的顾客不难发现,在收银台旁边出现了一个小小的评价器,上面设有“非常满意”、“满意”、“一般”或“不满意”按键。在结账后,点按满意度评价器,便可方便快捷地对家乐福的购物体验作出评价。评价结果将定期发送到家乐福内部,让家乐福各级人员及时了解顾客朋友的需要和意见,以便作出调整,使得顾客在家乐福购物更舒心、更愉快。

“‘价签门’对家乐福的影响很大,给了我们一个反思日常工作的机会。”长沙芙蓉店总经理表示:“家乐福已做出了一系列重建形象的措施,比如每天令门店的营运部门抽查2000件商品价格,并由10-15人组建内省小组,每天处理价格问题等。”

日前,家乐福工作人员参加了由长沙市物价局举办的价格法律法规培训,家乐福长沙各店店长和职能部门主要负责人认真参与了会议,所有学员还参加了课后关于《价格法》的测验。长沙市物价局相关负责人称,将把价格培训扩展到市内主要超市,升级整个零售行业从业人员的法律素质。


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